Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere offerte en iedere overeenkomst waarbij Pictogrammenwinkel BV producten levert. Ze gelden voor bestellingen via onze webwinkels, per e-mail en per telefoon.

De voorwaarden zijn onder meer van toepassing op bestellingen via Pictogrammenwinkel.nl, Sicherheitszeichen-Shop.de en Signalisation-Pro.fr. In deze voorwaarden bedoelen we met ‘consument’ een natuurlijke persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf. Iedere andere klant noemen we een ‘zakelijke klant’.

Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer we die schriftelijk bevestigen. Als een bepaling in strijd is met dwingend recht, blijft de rest van deze voorwaarden geldig.

We beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen kunnen door beeldscherminstellingen iets afwijken van het geleverde product. Een norm, certificering of specifieke eigenschap geldt alleen wanneer deze bij het product of in de offerte staat vermeld.

Op de website tonen we prijzen zowel exclusief als inclusief btw. Voor consumenten is de prijs inclusief btw de verkoopprijs. Voor zakelijke klanten wordt ook de prijs exclusief btw duidelijk getoond. Het volledige orderbedrag, inclusief toepasselijke btw, verzendkosten en andere gekozen kosten, staat vóór het definitief plaatsen van de bestelling in het besteloverzicht.

Kennelijke prijs- of invoerfouten zijn niet bindend wanneer u redelijkerwijs kon begrijpen dat de informatie niet juist was. Voor een offerte geldt de geldigheidsduur die in de offerte staat.

Controleer vóór het bestellen uw producten, aantallen, afleveradres en contactgegevens. De overeenkomst via de webwinkel komt tot stand wanneer wij de bestelling per e-mail bevestigen. Bij een bestelling op basis van een offerte komt de overeenkomst tot stand wanneer u de offerte binnen de vermelde termijn accepteert en wij de opdracht bevestigen.

We kunnen een bestelling op redelijke gronden weigeren of aanvullende informatie vragen, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, onvoldoende voorraad, een onvolledig adres of een kredietrisico. Als we een al betaalde bestelling niet accepteren, betalen we het ontvangen bedrag terug.

Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken of de bestelling nog kan worden aangepast. Na verwerking, verzending of de start van maatwerk is dit niet altijd meer mogelijk. Voor aantoonbaar uitgevoerd werk of speciaal ingekochte materialen kunnen we redelijke kosten berekenen, voor zover de wet dit toestaat.

Het wettelijke herroepingsrecht van consumenten blijft hiervan gescheiden en staat in artikel 11.

Voorraadartikelen die op een werkdag vóór 15.00 uur zijn besteld, verzenden we normaal gesproken dezelfde werkdag. Bestellingen na 15.00 uur verzenden we normaal gesproken op de volgende werkdag. Na verzending gelden in normale omstandigheden de volgende indicaties:

Is een artikel niet op voorraad, dan informeren we u over de verwachte verzenddatum. Voor maatwerk geldt normaal gesproken een productietijd van ongeveer twee weken nadat u de digitale proef heeft goedgekeurd. Een afgesproken of wettelijk geldende levertermijn blijft van toepassing.

De concrete levertermijn die we bij de bestelling bevestigen, is de afgesproken levertermijn. De tabel toont de gebruikelijke vervoerstijd na verzending onder normale omstandigheden. Dreigt een vertraging, dan informeren we u zo snel mogelijk. De wettelijke rechten van consumenten bij een te late levering blijven gelden. Meer informatie vindt u op de FAQ-pagina over bezorging.

We verzenden bestellingen met DHL. In het land van bestemming kan een bezorgpartner van DHL de aflevering uitvoeren. U ontvangt na verzending een track-en-tracelink.

In Nederland en België kan een geschikte zending als brievenbuszending worden bezorgd. Voor sommige zakelijke enveloppen is een handtekening vereist. Pakketten voor bedrijven en organisaties worden op werkdagen aangeboden. Bij particuliere afleveringen kunt u via track en trace, wanneer deze optie beschikbaar is, een andere afleverdatum, afleverinstructie of een pakketpunt kiezen.

We mogen een bestelling in delen leveren. Als wij daarvoor kiezen, berekenen we geen extra verzendkosten. Voor consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons totdat de consument of een door de consument aangewezen ontvanger de bestelling heeft ontvangen, behalve wanneer de consument zelf een niet door ons aangeboden vervoerder kiest.

De verzendkosten en de grens voor gratis verzending kunnen verschillen per afleverland, orderwaarde, formaat en verzendwijze. Het toepasselijke bedrag staat vóór het definitief plaatsen van de bestelling in het besteloverzicht. Voor lengtecolli en andere afwijkende formaten kan een toeslag gelden.

De actuele tarieven en grenzen voor gratis verzending staan op de FAQ-pagina over bezorging.

De beschikbare betaalmethodes kunnen per land en webwinkel verschillen. U ziet de mogelijkheden vóór het afronden van uw bestelling. Online betalingen worden veilig verwerkt door MultiSafepay.

Zakelijke klanten en organisaties kunnen, na onze acceptatie, op rekening betalen. Deze mogelijkheid geldt niet voor particulieren. De standaard betaaltermijn is 14 dagen, tenzij op de offerte of factuur een andere termijn staat. De begunstigde voor de betaling is Pictogrammenwinkel BV. We mogen betaling op rekening op redelijke gronden weigeren.

Bij een betalingsachterstand sturen we eerst een betalingsherinnering. Daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening worden gebracht. Voor consumenten volgen we daarbij de wettelijk verplichte termijn en kennisgeving. Meer informatie staat op de FAQ-pagina over betalen.

Geleverde producten blijven eigendom van Pictogrammenwinkel BV totdat het volledige bedrag voor de betreffende bestelling is betaald. Dit beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Bij maatwerk vragen we u de digitale proef, tekst, afmetingen en andere specificaties zorgvuldig te controleren. De productie begint na uw goedkeuring. U bevestigt dat u de aangeleverde teksten, logo’s, afbeeldingen en andere bestanden mag gebruiken. Gebruikelijke, geringe productieafwijkingen in kleur, formaat of materiaal gelden niet als een gebrek wanneer het product nog aan de afgesproken specificaties voldoet.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een retour van een standaardproduct is alleen mogelijk na onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Maatwerk, gepersonaliseerde producten en speciaal voor de klant ingekochte producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve wanneer het product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

Een product moet aan de overeenkomst en de vermelde eigenschappen voldoen. Consumenten hebben altijd recht op de wettelijke garantie. Een aanvullende fabrieks- of commerciële garantie beperkt die wettelijke rechten niet.

Is een product onjuist, niet compleet of beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld het ordernummer. Foto’s van het product en de verpakking helpen ons om de melding snel te beoordelen. Een snelle melding vereenvoudigt het onderzoek, maar beperkt de dwingende wettelijke rechten van consumenten niet.

Schade door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeschikte opslag, eigen wijzigingen of normale slijtage geldt niet als een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn. Controleer vóór gebruik of het gekozen product en de vermelde norm geschikt zijn voor de beoogde locatie en toepassing. We helpen u graag bij die keuze.

Voor consumenten geldt onze aansprakelijkheid volgens de wet. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die wettelijk niet mogen worden beperkt.

Voor zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de bestelling waarop de schade betrekking heeft. We zijn tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of bedrijfsstilstand. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding en ook niet wanneer dwingend recht een beperking verbiedt.

Kunnen we een verplichting tijdelijk niet nakomen door een omstandigheid buiten onze redelijke invloed, dan mogen we de uitvoering opschorten zolang die situatie duurt. Voorbeelden zijn ernstige storingen, brand, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen en uitval bij een essentiële leverancier. We informeren u zo snel mogelijk. Duurt de situatie zo lang dat uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, dan kan het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor dat deel betalen we terug. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

We verwerken persoonsgegevens om bestellingen uit te voeren, betalingen af te handelen, zendingen te bezorgen en klantenservice te bieden. In ons privacybeleid leest u welke gegevens we verwerken, met welke partijen we deze delen, hoelang we gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Heeft u een klacht? Meld deze via onze contactpagina en vermeld, wanneer van toepassing, uw order- of factuurnummer. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. We bevestigen de ontvangst en reageren binnen een redelijke termijn met een inhoudelijke oplossing of een toelichting op de vervolgstappen.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument die in een ander land woont, behoudt de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke internationale recht niet opzij kunnen worden gezet.

We proberen een geschil eerst samen op te lossen. Voor consumenten is de bevoegde rechter de rechter die volgens de toepasselijke wet bevoegd is. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Voor uw bestelling geldt de versie van de algemene voorwaarden die u vóór of bij het sluiten van de overeenkomst heeft ontvangen of kon opslaan. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht. Deze versie is vastgesteld op 24 september 2026.