star Klanten waarderen ons met een 9,0
globe-europe Grootste assortiment van Europa
clock Voor 15:00 besteld = vandaag verzonden *

Veelgestelde vragen

Veiligheidspictogrammen

Veiligheidspictogrammen zijn gestandaardiseerde symbolen die in één oogopslag duidelijk maken welk gedrag veilig is en welke risico’s aanwezig zijn. Ze geven aan wat verboden of verplicht is, waarschuwen voor gevaar en tonen waar je een nooduitgang, vluchtroute of hulpvoorziening vindt.

De vorm, kleur en betekenis van veiligheidspictogrammen zijn vastgelegd in internationale normen, zoals ISO 7010, en in Nederland aanvullend in de NEN 3011. Door deze standaardisatie zijn pictogrammen wereldwijd herkenbaar en eenduidig.

Het gebruik van veiligheidspictogrammen verkleint de kans op misverstanden, versnelt de herkenning in noodsituaties en draagt aantoonbaar bij aan het voorkomen van ongevallen op de werkvloer en in openbare ruimten.

Een veiligheidspictogram is het grafische symbool dat een veiligheidsboodschap overbrengt. Denk aan een verbod, waarschuwing, gebod, nooduitgang of brandvoorziening. Deze symbolen zijn vastgelegd in normen zoals ISO 7010 en NEN 3011.

Een veiligheidsteken is de complete uitvoering waarin dat pictogram wordt toegepast. Dat is het fysieke product: een bord of sticker die je ophangt of plakt.

Een veiligheidsteken bestaat meestal uit:

  • het veiligheidspictogram (het symbool)
  • de juiste vorm en achtergrondkleur
  • eventueel aanvullende tekst voor extra duidelijkheid

Kort samengevat: het pictogram is de boodschap, het veiligheidsteken is de drager. In de praktijk worden deze begrippen vaak door elkaar gebruikt, maar in normen en regelgeving is dit onderscheid belangrijk.

De kleuren en vormen van veiligheidspictogrammen zijn niet willekeurig. Ze zijn vastgelegd in internationale normen zoals ISO 7010 en de Nederlandse NEN 3011. Door deze vaste combinaties herkennen mensen in één oogopslag wat er van hen wordt verwacht.

Elke kleur heeft een eigen betekenis:

  • Rood – verbod of brandbestrijding (bijvoorbeeld: verboden toegang of brandblusser)
  • Geel – waarschuwing voor gevaar (bijvoorbeeld: explosiegevaar of elektrische spanning)
  • Blauw – gebod, oftewel verplicht gedrag (bijvoorbeeld: veiligheidshelm verplicht)
  • Groen – redding, nooduitgang of eerste hulp

Naast kleur speelt ook de vorm een belangrijke rol in de herkenbaarheid:

  • Rode cirkel – iets is verboden
  • Gele driehoek – waarschuwing voor een risico
  • Blauwe cirkel – een verplichting
  • Groen vierkant of rechthoek – redding, nooduitgang of EHBO

Doordat kleuren en vormen overal dezelfde betekenis hebben, werken veiligheidspictogrammen ook zonder tekst. Dat maakt ze geschikt voor internationale werkomgevingen en situaties waarin snel handelen essentieel is.

Elk ISO 7010-pictogram heeft een vaste, unieke code (bijvoorbeeld E001 of W017). Deze code zorgt ervoor dat een pictogram wereldwijd eenduidig herkenbaar is, ongeacht taal of land.

De code bestaat uit een letter en een nummer:

  • De letter geeft de pictogramcategorie aan
  • Het nummer is het unieke identificatienummer binnen die categorie

De letters betekenen:

  • E – Safe condition: redding, nooduitgang, evacuatie en EHBO (groen)
  • F – Fire safety: brandbestrijdingsmiddelen (rood)
  • M – Mandatory: gebod of verplicht gedrag (blauw)
  • P – Prohibition: verbod (rood met schuine streep)
  • W – Warning: waarschuwing voor gevaar (geel)

Voorbeelden:

  • E001 = Nooduitgang (man met pijl)
  • P002 = Verboden te roken
  • W017 = Waarschuwing voor hete oppervlakken

Door deze vaste codering weet je zeker dat je het juiste pictogram volgens ISO 7010 gebruikt. Op pictogrammenwinkel.nl staat bij elk product vermeld of het pictogram ISO 7010-conform is en welke code daarbij hoort.

Ja. In veel situaties zijn veiligheidspictogrammen wettelijk verplicht. Werkgevers en gebouweigenaren moeten risico’s duidelijk en begrijpelijk aangeven, zodat werknemers en bezoekers veilig kunnen handelen.

Deze verplichting komt voort uit de Europese richtlijn 92/58/EEG , die is opgenomen in de Nederlandse Arbowet en onderliggende regelgeving. De wet schrijft niet altijd een specifiek pictogram voor, maar wel dat veiligheids- en gezondheidssignalen duidelijk, eenduidig en begrijpelijk moeten zijn.

De normen ISO 7010 (internationaal) en NEN 3011 (Nederland) geven invulling aan deze verplichting. Ze bepalen hoe veiligheidspictogrammen eruitzien, welke kleuren en vormen worden gebruikt en hoe de betekenis overal gelijk blijft.

Door pictogrammen volgens deze normen te gebruiken, voldoe je aantoonbaar aan de wettelijke eisen en zorg je ervoor dat veiligheidsinformatie direct wordt herkend, ook door mensen die de taal niet spreken.

Op de werkvloer ben je verplicht om risico’s duidelijk te signaleren. Dat volgt uit de Arbowet en de Europese richtlijn 92/58/EEG.

De wet schrijft meestal niet exact voor welk pictogram je moet gebruiken, maar wel dat veiligheidssignalering:

  • duidelijk zichtbaar is
  • eenduidig wordt begrepen
  • aansluit op de aanwezige risico’s

Welke veiligheidspictogrammen nodig zijn en waar je ze moet plaatsen, wordt in de praktijk vaak bepaald op basis van een Risico-Inventarisatie & -Evaluatie (RI&E). Het uitvoeren van een RI&E is in Nederland wettelijk verplicht volgens de Arbowet.

Uit de RI&E blijkt welke gevaren aanwezig zijn en welke maatregelen nodig zijn. Veiligheidspictogrammen maken die maatregelen zichtbaar en begrijpelijk voor werknemers en bezoekers.

In de praktijk worden hiervoor pictogrammen gebruikt volgens ISO 7010 en in Nederland NEN 3011. Daarmee toon je aantoonbaar aan dat je veiligheidssignalering voldoet aan de wettelijke eisen.

Veelvoorkomende voorbeelden zijn pictogrammen voor waarschuwingen, verplichte persoonlijke beschermingsmiddelen, brandbestrijdingsmiddelen en vluchtrouteaanduiding.

In grote lijnen wel. In veel landen lijken veiligheidspictogrammen sterk op elkaar, omdat ze gebaseerd zijn op internationale afspraken over kleur, vorm en symbolen. Het bekendste voorbeeld is ISO 7010: die norm legt vast hoe veiligheidspictogrammen eruitzien, zodat mensen de betekenis snel herkennen, ook zonder de taal te spreken.

In Europa vormt ISO 7010 de basis voor de meeste moderne veiligheidspictogrammen. Nederland gebruikt ISO 7010 als NEN-EN-ISO 7010 en vult dit aan met NEN 3011. Daardoor herken je in Nederland vrijwel dezelfde pictogrammen als in veel andere Europese landen.

Toch zijn ze niet altijd 100% hetzelfde. Er zijn drie veelvoorkomende verschillen:

  • Nationale aanvullingen: sommige landen voegen pictogrammen toe die passen bij lokale regels of praktijk (zoals in NEN 3011).
  • Oudere varianten: op veel plekken hangen nog “oude” pictogrammen die afwijken van ISO 7010, maar wel bekend zijn.
  • Tekst en uitvoering: bedrijven voegen soms tekst toe of gebruiken andere materialen/formaten, zolang de herkenbaarheid overeind blijft.

Praktisch advies: kies bij nieuwbouw, renovatie of vervanging bij voorkeur pictogrammen volgens ISO 7010 (en in Nederland aanvullend NEN 3011). Dat geeft je de beste mix van herkenbaarheid en zekerheid: je sluit aan op de Europese standaard, voorkomt discussies bij inspecties en je bezoekers of medewerkers begrijpen het symbool sneller. Heb je nu nog een mix van oud en nieuw? Breng dan stap voor stap eenheid aan per gebouwdeel of route (bijvoorbeeld per vluchtweg).

Het verschil zit vooral in herkenbaarheid en standaardisatie. Oude veiligheidspictogrammen zijn vaak nationaal of bedrijfsspecifiek ontstaan. Ze verschillen onderling in kleur, vorm, pictogramstijl en betekenis. Daardoor worden ze niet altijd direct begrepen, zeker niet door internationale medewerkers, bezoekers of hulpdiensten.

Nieuwe veiligheidspictogrammen zijn vastgelegd in internationale normen zoals ISO 7010 en in Nederland uitgewerkt in NEN 3011. Deze normen schrijven exact voor:

  • welke kleur bij welk type boodschap hoort
  • welke vorm wordt gebruikt (cirkel, driehoek, vierkant)
  • hoe het symbool eruitziet en wat het betekent

Door deze vaste afspraken herkennen mensen het pictogram zonder uitleg en zonder tekst. Dat is essentieel in noodsituaties, bij tijdsdruk of bij taalverschillen.

Zijn oude pictogrammen verboden? Nee, ze zijn niet automatisch illegaal. Maar ze sluiten vaak niet meer aan bij de huidige normen en verwachtingen. Bij nieuwbouw, verbouwingen, inspecties of herinrichting wordt daarom vrijwel altijd gekozen voor pictogrammen volgens ISO 7010 en NEN 3011.

Praktisch advies: vervang oude pictogrammen stapsgewijs door de actuele normvarianten. Zo voorkom je misverstanden en voldoe je aantoonbaar aan de moderne eisen voor veiligheidssignalering.

Een pictogram zonder tekst communiceert volledig via beeld. Dat is precies waar veiligheidspictogrammen voor bedoeld zijn: snelle herkenning, zonder taal, uitleg of leesinspanning. Daarom zijn ISO 7010- en NEN 3011-pictogrammen zo ontworpen dat ze ook zonder tekst direct begrijpelijk zijn.

Een pictogram met tekst voegt een extra uitleg toe. Denk aan woorden zoals “Nooduitgang”, “Roken verboden” of “Gehoorbescherming verplicht”. De tekst ondersteunt het pictogram, maar mag de betekenis niet vervangen of veranderen.

De normen geven hier duidelijke richtlijnen voor:

  • het symbool blijft altijd leidend
  • tekst is aanvullend en kort
  • plaats tekst bij voorkeur onder of naast het pictogram

Wanneer kies je voor tekst? Dat is vooral zinvol als:

  • je extra duidelijkheid wilt geven over een lokale situatie
  • meerdere maatregelen op elkaar lijken
  • bezoekers minder bekend zijn met de omgeving

Let op: lange zinnen, technische termen of meerdere talen op één bord verminderen juist de herkenbaarheid. Houd het simpel, kort en ondersteunend aan het symbool.

Praktisch advies: gebruik altijd een normconform pictogram als basis en voeg alleen tekst toe als dat écht iets toevoegt. Zo blijft de boodschap snel, duidelijk en veilig.

ISO 7010 is de internationale norm die beschrijft hoe veiligheidspictogrammen eruitzien en toegepast worden. De norm legt vast welke vormen, kleuren en symbolen gebruikt worden voor waarschuwingen, geboden, verboden, brandveiligheid en redding.

Het doel van ISO 7010 is dat veiligheidspictogrammen overal ter wereld eenduidig herkenbaar zijn. Hierdoor begrijpt iedereen wat een pictogram betekent, ongeacht taal of locatie, wat de veiligheid op de werkplek vergroot. Dit maakt ISO 7010 de de-facto standaard voor veiligheidssignalering in Europa en daarbuiten.

In Europa wordt ISO 7010 als Europese norm aangenomen onder de naam NEN-EN-ISO 7010. Nationale normen, zoals NEN 3011, verwijzen naar deze basisnorm en kunnen aanvullende pictogrammen of toepassingrichtlijnen bevatten.

De norm ISO 7010 deelt veiligheidspictogrammen in vijf duidelijke hoofdcategorieën in. Elke categorie heeft een vaste kleur en vorm, zodat de betekenis in één oogopslag herkenbaar is, ongeacht taal of land.

  • Verbodspictogrammen – rood, ronde vorm met schuine balk.
    Geven aan welk gedrag niet is toegestaan, zoals Roken verboden.
  • Gebodspictogrammen – blauw, ronde vorm.
    Geven verplicht gedrag aan, bijvoorbeeld Gehoorbescherming verplicht.
  • Waarschuwingspictogrammen – geel, driehoekige vorm.
    Waarschuwen voor een mogelijk gevaar, zoals Waarschuwing voor elektrische spanning.
  • Reddings- en noodpictogrammen – groen, vierkante of rechthoekige vorm.
    Tonen nooduitgangen, vluchtroutes en EHBO-voorzieningen.
  • Brandbestrijdingspictogrammen – rood, vierkante of rechthoekige vorm met vlam.
    Geven de locatie van brandbestrijdingsmiddelen aan, zoals brandblussers of haspels.

Door deze vaste indeling zorgt ISO 7010 voor internationale herkenbaarheid en een snelle, juiste reactie in noodsituaties.

Een pictogram is ISO 7010-conform wanneer het volledig voldoet aan de eisen uit de internationale norm ISO 7010. Je herkent dit aan een aantal vaste kenmerken.

  • ISO-registratienummer
    Elk ISO 7010-pictogram heeft een unieke code, zoals E001 (nooduitgang) of P003 (roken verboden). Dit nummer verwijst rechtstreeks naar het officiële symbool in de norm.
  • Vaste vorm en kleur
    De norm schrijft exact voor welke kleur en vorm bij welke categorie hoort (bijvoorbeeld groen vierkant voor redding, rood rond voor verbod).
  • Vaste symboliek en verhoudingen
    Het pictogram moet exact overeenkomen met het officiële ISO-symbool. Eigen varianten, andere pictogramfiguren of afwijkende verhoudingen zijn niet ISO-conform.

Bij de pictogrammen op pictogrammenwinkel.nl staat altijd duidelijk vermeld of een pictogram conform ISO 7010 is. Bij oudere of alternatieve pictogrammen tonen we daarnaast altijd de juiste ISO 7010-variant, zodat je eenvoudig kunt overstappen naar de actuele norm.

De NEN 3011 is de Nederlandse norm voor het gebruik van veiligheidspictogrammen en veiligheidskleuren in werk- en openbare ruimten. De norm beschrijft hoe pictogrammen moeten worden toegepast, zodat veiligheidsinformatie duidelijk, herkenbaar en eenduidig is.

NEN 3011 is inhoudelijk gebaseerd op de internationale norm NEN-EN-ISO 7010. Dat betekent dat alle ISO 7010-pictogrammen ook gelden binnen NEN 3011. Daarnaast bevat NEN 3011 een beperkt aantal Nederlandse aanvullingen voor situaties die specifiek in de Nederlandse praktijk voorkomen.

De norm wordt gebruikt in onder andere bedrijven, scholen, zorginstellingen en publieke gebouwen. In bouwregelgeving (Bbl) wordt NEN 3011 expliciet aangewezen voor vluchtrouteaanduiding, waarmee de norm in Nederland een belangrijke rol speelt bij brandveiligheid en evacuatie.

NEN 3011 wordt gebruikt om veiligheidsinformatie op een eenduidige en herkenbare manier weer te geven in Nederland. De norm beschrijft hoe veiligheidspictogrammen en veiligheidskleuren moeten worden toegepast zodat risico’s snel worden herkend en begrepen.

De norm is van toepassing in vrijwel alle omgevingen waar de veiligheid van mensen een rol speelt, zoals kantoren, bedrijven, scholen, zorginstellingen en publieke gebouwen. NEN 3011 geeft richtlijnen voor plaatsing, kleurgebruik, vorm en zichtbaarheid van pictogrammen onder verschillende omstandigheden.

In de bouwregelgeving (Bbl) wordt NEN 3011 expliciet aangewezen voor vluchtrouteaanduiding. Daarmee vormt de norm een belangrijke schakel tussen wetgeving en de praktische uitvoering van veiligheidssignalering in Nederland.

NEN 3011 is geen wet op zichzelf, maar wordt in Nederland wel gebruikt als praktische invulling van wettelijke verplichtingen rondom veiligheidssignalering. De norm sluit aan op de eisen uit de Arbowet en het Besluit bouwwerken leefomgeving (Bbl).

In de arbeidswetgeving is vastgelegd dat risico’s duidelijk zichtbaar moeten worden gemaakt met doeltreffende veiligheids- en gezondheidssignalering. De wet schrijft niet exact voor hoe pictogrammen eruitzien, maar door NEN 3011 te volgen, toon je aantoonbaar aan dat je voldoet aan deze verplichting.

Voor vluchtrouteaanduiding in bouwwerken wordt NEN 3011 wél expliciet aangewezen in het Bbl. Daarbij verwijst NEN 3011 op haar beurt naar de internationale symbolen uit NEN-EN-ISO 7010.

Door NEN 3011 toe te passen sluit je veiligheidssignalering aan op Europese richtlijn 92/58/EEG en voldoe je aantoonbaar aan de geldende Nederlandse regels bij inspecties, audits en handhaving.

De NEN 3011 omvat alle veiligheidspictogrammen uit ISO 7010 die in Europa zijn vastgelegd. Deze internationale symbolen vormen de basis voor veiligheidssignalering in Nederland.

Daarnaast bevat NEN 3011 een beperkt aantal Nederlandse aanvullingen. Deze extra pictogrammen zijn toegevoegd voor situaties die in de Nederlandse praktijk veel voorkomen of specifiek in nationale regelgeving worden genoemd.

Voorbeelden van Nederlandse aanvullingen in NEN 3011 zijn pictogrammen voor:

  • BHV-middelen
  • Branddeuren (sluiten verplicht)
  • Blusleidingen en hydranten
  • Het blauwe pictogram “Nooddeur vrijhouden”

Het pictogram “Verboden toegang voor onbevoegden” is eveneens opgenomen in NEN 3011, maar (nog) niet in de internationale ISO 7010. In de praktijk wordt dit symbool echter ook buiten Nederland veel gebruikt, omdat het visueel duidelijk en internationaal goed herkenbaar is.

ISO 7010 en NEN 3011 zijn nauw met elkaar verbonden normen voor veiligheidspictogrammen, maar ze hebben ieder een eigen rol.

ISO 7010 is de internationale norm die vastlegt welke veiligheidspictogrammen worden gebruikt en hoe deze eruitzien. De norm zorgt ervoor dat pictogrammen wereldwijd dezelfde betekenis hebben, ongeacht taal of land.

NEN 3011 is de Nederlandse norm die hierop voortbouwt. Deze norm neemt alle ISO 7010-pictogrammen over en beschrijft hoe je ze in Nederland toepast. Daarnaast bevat NEN 3011 een beperkt aantal Nederland-specifieke aanvullingen, bijvoorbeeld voor brandveiligheid, BHV-middelen en bepaalde verplichtings- en verbodstekens.

Kort samengevat: ISO 7010 bepaalt welke pictogrammen gelden, en NEN 3011 legt vast hoe je deze pictogrammen in Nederland correct toepast. Door beide normen te volgen, sluit je aan bij internationale herkenbaarheid én nationale regelgeving.

Het doel van ISO 3864 is het vastleggen van uniforme veiligheidskleuren, vormen en grafische principes voor veiligheidspictogrammen en -tekens. Daardoor hebben pictogrammen wereldwijd dezelfde betekenis en uitstraling.

Door deze standaardisatie worden misverstanden voorkomen en herkennen mensen sneller wat een symbool betekent, ongeacht taal, land of werkomgeving. ISO 3864 vormt daarmee de ontwerpbasis voor normen zoals ISO 7010 (concrete pictogrammen) en NEN 3011 (Nederlandse toepassing).

Het verschil tussen ISO 3864 en ISO 7010 zit in hun rol binnen veiligheidssignalering.

ISO 3864 beschrijft de ontwerpeisen voor veiligheidspictogrammen. Denk aan vaste kleuren, vormen, contrasten, verhoudingen en grafische principes. Deze norm zorgt ervoor dat pictogrammen visueel consequent en goed herkenbaar zijn.

ISO 7010 bouwt daarop voort en bevat de officieel geregistreerde veiligheidspictogrammen. Elk pictogram in ISO 7010 is ontworpen volgens de regels uit ISO 3864 en heeft een unieke code, zoals E001 (nooduitgang) of P003 (roken verboden).

Samengevat: ISO 3864 bepaalt de spelregels, ISO 7010 laat de pictogrammen zien die volgens die regels zijn goedgekeurd.

De relatie tussen ISO 3864 en NEN 3011 loopt via de internationale norm ISO 7010.

ISO 3864 vormt de basis voor de vormgeving van veiligheidspictogrammen. Deze norm legt vast welke kleuren, vormen, contrasten en verhoudingen gebruikt moeten worden, zodat pictogrammen overal dezelfde uitstraling en betekenis hebben.

ISO 7010 gebruikt deze ontwerpeisen en bevat de officieel vastgelegde veiligheidspictogrammen met unieke codes. De Nederlandse norm NEN 3011 sluit hier volledig op aan en neemt de ISO 7010-pictogrammen over.

Daarnaast bevat NEN 3011 enkele Nederland-specifieke aanvullingen, bijvoorbeeld voor vluchtwegaanduiding en bepaalde verplichtings- en verbodsborden.

Samengevat: ISO 3864 bepaalt hoe pictogrammen eruitzien, ISO 7010 legt de pictogrammen vast en NEN 3011 past deze regels toe binnen de Nederlandse context.

ISO 3864 is niet rechtstreeks wettelijk verplicht. Het is een internationale ontwerpnorm die vastlegt hoe veiligheidskleuren, vormen en symbolen moeten worden toegepast.

In de praktijk wordt ISO 3864 indirect toegepast via andere normen. Zo zijn de pictogrammen uit ISO 7010 ontworpen volgens ISO 3864 en is deze norm in Nederland verder uitgewerkt in NEN 3011.

Wet- en regelgeving, zoals de Europese richtlijn 92/58/EEG, het Arbobesluit en het Besluit bouwwerken leefomgeving (Bbl), verwijzen niet naar ISO 3864 zelf, maar naar normen die hierop zijn gebaseerd. Door pictogrammen toe te passen volgens ISO 7010 en NEN 3011 voldoe je dus aantoonbaar aan de wettelijke eisen voor veiligheidssignalering.

Kort samengevat: ISO 3864 is geen wet, maar wel de technische basis onder vrijwel alle moderne veiligheidspictogrammen in Europa.

Bekijk alles Veiligheidspictogrammen

Bestelling plaatsen

Bestellen via de website

Ga naar het gewenste product en kies indien nodig een afmeting, kleur, materiaal of andere uitvoering. Vul het aantal in en voeg het artikel toe aan de winkelwagen.

Wilt u meer producten bestellen? Ga dan verder met winkelen. Is de bestelling compleet? Open dan de winkelwagen en ga door naar afrekenen.

Afrekenen met of zonder account

U kunt bestellen met een account of zonder account. Tijdens het afrekenen vult u het factuuradres, het afleveradres en de gewenste betaalmethode in.

Een account biedt enkele praktische voordelen:

  • uw bestelgeschiedenis bekijken;
  • de status van bestellingen volgen;
  • meerdere afleveradressen opslaan;
  • uw gegevens bij een volgende bestelling sneller invullen.

Bevestiging van de bestelling

Na het afronden van de bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met de bestelde artikelen en de ingevulde gegevens. Controleer ook de map met ongewenste e-mail als u de bevestiging niet direct ontvangt.

Bestellen met een inkooporder

Bedrijven, overheden, scholen, zorginstellingen en andere organisaties kunnen een bestelling plaatsen met een eigen inkooporder. Stuur de inkooporder per e-mail naar contact@pictogrammenwinkel.nl.

Vermeld in de inkooporder in ieder geval:

  • de officiële bedrijfsnaam en het factuuradres;
  • het afleveradres en de contactpersoon;
  • het e-mailadres voor de factuur;
  • het inkoopordernummer of een andere referentie;
  • de juiste artikelnummers en gewenste aantallen;
  • het btw-nummer bij een zakelijke bestelling vanuit een ander EU-land.

Heeft uw organisatie geen eigen inkooporder? Dan kunt u de benodigde gegevens ook in een e-mail aanleveren.

Artikelnummer en prijs controleren

Veel producten zijn verkrijgbaar in verschillende afmetingen, materialen en uitvoeringen. Selecteer de gewenste opties op de productpagina om het juiste artikelnummer en de actuele prijs te bekijken.

Orderbevestiging en betaling

Na verwerking van de inkooporder ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Controleer deze bevestiging op aantallen, artikelnummers, adressen en eventuele referenties.

Bij een bestelling met een inkooporder kunt u op rekening betalen. De standaard betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij vooraf een andere termijn is afgesproken.

Bestellen per e-mail

Zakelijke klanten kunnen een bestelling per e-mail plaatsen. Plaatst u voor het eerst een bestelling? Stuur de bestelling dan altijd per e-mail. Zo kunnen wij uw bedrijfsgegevens, adressen en factuurgegevens correct verwerken.

Vermeld in uw e-mail in ieder geval:

  • de officiële bedrijfsnaam en het factuuradres;
  • het afleveradres en de contactpersoon;
  • het e-mailadres voor de factuur;
  • de juiste artikelnummers en gewenste aantallen;
  • een inkoopordernummer of andere referentie, indien van toepassing;
  • het btw-nummer bij een zakelijke bestelling vanuit een ander EU-land.

Stuur uw bestelling naar het e-mailadres voor uw land en taal:

Bestellen per telefoon

Bestaande zakelijke klanten kunnen ook telefonisch bestellen via +31 72 572 77 22. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Houd uw klantnummer, de artikelnummers en de gewenste aantallen bij de hand. Zo kunnen wij de bestelling snel en correct verwerken.

Beschikbare talen

Telefonisch helpen wij klanten in het Nederlands of Engels. Duitstalige en Franstalige klanten staan wij telefonisch in het Engels te woord.

E-mails, chats en andere schriftelijke berichten beantwoorden wij wel in het Nederlands, Duits of Frans.

Orderbevestiging en betaling

Na verwerking ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Controleer deze bevestiging op de bestelde artikelen, aantallen, adressen en eventuele referenties.

Zakelijke bestellingen per e-mail of telefoon kunnen op rekening worden betaald. De standaard betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij vooraf een andere termijn is afgesproken.

Bestellen met 0% Nederlandse btw

Zakelijke klanten uit een ander EU-land kunnen met 0% Nederlandse btw bestellen. Dit heet een intracommunautaire levering.

Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

  • uw organisatie is gevestigd in een ander EU-land dan Nederland;
  • u beschikt over een geldig Europees btw-nummer;
  • het btw-nummer is geldig voor intracommunautaire transacties;
  • de bestelling wordt vanuit Nederland naar een ander EU-land verzonden.

Wordt de bestelling op een adres in Nederland afgeleverd? Dan kunnen wij het Nederlandse btw-tarief van 0% niet toepassen.

Btw-nummer invullen en controleren

Vul tijdens het bestellen het volledige btw-nummer in, inclusief de landcode. Het btw-nummer wordt online gecontroleerd via het Europese VIES-systeem.

Voor onze belangrijkste leveringslanden gebruikt u de volgende landcodes:

Land Landcode btw-nummer
België BE
Duitsland DE
Frankrijk FR
Luxemburg LU
Oostenrijk AT

De regeling geldt ook voor zakelijke klanten uit andere EU-landen die aan de genoemde voorwaarden voldoen.

Kan het btw-nummer niet worden gecontroleerd?

Controleer eerst of u het volledige btw-nummer met de juiste landcode heeft ingevuld. Soms is de Europese controleservice tijdelijk niet bereikbaar.

Kan het btw-nummer niet worden goedgekeurd? Dan wordt de bestelling met btw verwerkt. Neem in dat geval contact met ons op. Zodra wij het btw-nummer alsnog kunnen controleren en aan alle voorwaarden is voldaan, passen wij de factuur aan en betalen wij de te veel betaalde btw terug.

Particuliere klanten en organisaties zonder btw-nummer

Het tarief van 0% Nederlandse btw geldt niet voor particuliere klanten. Ook bedrijven, scholen, overheden en andere organisaties zonder geldig Europees btw-nummer betalen de toepasselijke btw.

Bestellen vanuit Zwitserland

Zwitserland behoort niet tot de Europese Unie. Voor bestellingen naar Zwitserland gelden daarom andere regels voor uitvoer, invoer-btw en eventuele invoerkosten. Deze FAQ is niet van toepassing op leveringen naar Zwitserland.

Neem zo snel mogelijk contact op

Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is.

U kunt rechtstreeks antwoorden op de orderbevestiging of bellen naar +31 72 572 77 22. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Vermeld bij uw verzoek:

  • het ordernummer;
  • uw naam of bedrijfsnaam;
  • welke artikelen u wilt wijzigen of annuleren;
  • de gewenste aanpassing.

Wanneer is wijzigen of annuleren mogelijk?

Is de bestelling nog niet verwerkt of verzonden? Dan proberen wij de wijziging of annulering direct uit te voeren. Een annulering is pas definitief nadat u hiervan een bevestiging van ons heeft ontvangen.

Maatwerk en producten met een eigen tekst

Neem bij maatwerk of een product met een eigen tekst direct contact met ons op. Na goedkeuring van de digitale proefdruk of nadat de productie is gestart, kan de bestelling meestal niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Bestelling is al verzonden

Na verzending kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Na ontvangst kunt u eventueel een retour aanvragen. Hiervoor gelden de voorwaarden uit ons retourbeleid. Maatwerk en speciaal voor u gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Terugbetaling na annulering

Heeft u de bestelling al betaald en is de annulering bevestigd? Dan betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan per betaalmethode en bank verschillen.

Offerte voor standaardproducten en maatwerk

U kunt een offerte aanvragen voor standaardproducten, grotere aantallen en producten op maat. Denk bij maatwerk aan pictogrammen, borden, stickers of teksten in een afwijkende afmeting, kleur, materiaal of uitvoering.

Welke informatie hebben wij nodig?

Vermeld in uw aanvraag zoveel mogelijk van de volgende gegevens:

  • uw naam, bedrijfsnaam en contactgegevens;
  • het factuuradres en afleverland;
  • de gewenste artikelnummers en aantallen;
  • de gewenste afmetingen, materialen en uitvoeringen;
  • eventuele teksten, afbeeldingen, logo’s of tekeningen;
  • de gewenste leverdatum, indien van toepassing;
  • een referentie- of projectnummer, indien van toepassing.

Hoe completer de aanvraag, hoe sneller wij een passende offerte kunnen maken. Heeft u nog niet alle technische gegevens? Stuur dan de informatie die al bekend is. Wij nemen contact met u op als er aanvullende gegevens nodig zijn.

Waar stuurt u de offerteaanvraag naartoe?

Wat gebeurt er na uw aanvraag?

Wij controleren de aanvraag en nemen contact met u op als informatie ontbreekt of als er meerdere mogelijkheden zijn. Daarna ontvangt u de offerte per e-mail met de prijzen en eventuele voorwaarden.

Offerte accepteren

Wilt u de offerte accepteren? Beantwoord dan de e-mail met het offertenummer of stuur uw inkooporder mee. Na verwerking ontvangt u een orderbevestiging met de definitieve bestelgegevens.

Bekijk alles Bestelling plaatsen

Bezorging

Verzendtijd van voorraadartikelen

Bestelt u een artikel dat op voorraad is op een werkdag vóór 15.00 uur? Dan verzenden wij de bestelling dezelfde dag. Bestellingen die na 15.00 uur of in het weekend worden geplaatst, verzenden wij de eerstvolgende werkdag.

Is een artikel niet direct op voorraad? Dan informeren wij u zo snel mogelijk over de verwachte verzenddatum.

Levertijd na verzending

Alle bestellingen worden met DHL verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace waarmee u de bezorging kunt volgen.

Onder normale omstandigheden gelden na verzending de volgende levertijden:

Land Verwachte levertijd
Nederland 1 werkdag
België 1 tot 2 werkdagen
Luxemburg 1 werkdag
Duitsland 2 werkdagen
Frankrijk 3 tot 4 werkdagen
Oostenrijk 3 tot 4 werkdagen

Deze levertijden zijn indicatief. Drukte bij DHL, feestdagen, weersomstandigheden en andere onvoorziene situaties kunnen voor vertraging zorgen.

Bezorging bij bedrijven en particulieren

Pakketten voor bedrijven en organisaties worden op werkdagen aangeboden.

Pakketten voor particuliere ontvangers worden aan huis aangeboden. Via de track & trace kunt u de bezorging aanpassen en het pakket, indien beschikbaar, naar een DHL-pakketpunt laten sturen.

Levertijd van maatwerk

Voor op maat gemaakte producten en artikelen met een eigen tekst geldt meestal een levertijd van ongeveer twee weken na goedkeuring van de digitale proefdruk.

Bestelt u maatwerk samen met voorraadartikelen? Neem dan contact met ons op als u de voorraadartikelen eerder wilt ontvangen. Wij bekijken dan of een deellevering mogelijk is.

Verzending met DHL

Alle bestellingen worden met DHL en een track & trace verzonden. Afhankelijk van het formaat van de bestelling en het afleverland gebeurt dit als brievenbuszending of als pakket.

Kleine bestellingen naar Nederland en België kunnen als brievenbuszending worden verstuurd. Grotere bestellingen en zendingen naar andere landen worden als pakket verzonden.

Wij verpakken de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het vervoer zoveel mogelijk te voorkomen.

Track & trace

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace. Hiermee volgt u de actuele status en de verwachte bezorging van de zending.

Controleer ook de map met ongewenste e-mail als u geen verzendbericht heeft ontvangen.

Bezorging buiten Nederland

Bij verzending naar België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg of Oostenrijk kan DHL de bezorging in het land van bestemming overdragen aan een lokale bezorgpartner. Via de track & trace volgt u de actuele status van de zending.

Bezorging bij bedrijven en organisaties

Pakketten voor bedrijven en organisaties worden op werkdagen op het opgegeven afleveradres aangeboden. Zorg dat op het afleveradres iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.

Bezorging bij particuliere ontvangers

Pakketten voor particuliere ontvangers worden aan huis aangeboden. Via de track & trace kunt u de bezorging volgen en, indien beschikbaar, het pakket naar een DHL-pakketpunt laten sturen.

Een brievenbuszending wordt rechtstreeks in de brievenbus bezorgd. Hiervoor hoeft niemand aanwezig te zijn.

Gratis verzending boven € 50,00

Bestellingen met een productwaarde boven € 50,00 excl. btw verzenden wij gratis naar adressen binnen Nederland.

Verzendkosten onder € 50,00

Bij een productwaarde van € 50,00 excl. btw of lager gelden de volgende verzendkosten:

Verzendwijze Excl. btw Incl. btw
DHL-brievenbuszending € 5,00 € 6,05
DHL-pakket € 8,95 € 10,83

De verzendwijze wordt automatisch bepaald aan de hand van het formaat en het gewicht van de bestelling. In de winkelwagen ziet u vóór het afronden van de bestelling welke verzendkosten van toepassing zijn.

Wat is bij de verzendkosten inbegrepen?

De verzendkosten bestaan niet alleen uit het vervoer door DHL. Ze omvatten ook het verzamelen en controleren van de bestelling, de verpakking, de orderverwerking en de logistieke afhandeling.

Zo zorgen wij ervoor dat uw bestelling correct wordt verwerkt, zorgvuldig wordt verpakt en met een track & trace wordt verzonden.

Verzendkosten per land

Alle bestellingen buiten Nederland worden met DHL en een track & trace verzonden. In het land van bestemming kan DHL de bezorging overdragen aan een lokale bezorgpartner.

De volgende verzendkosten en franco grenzen zijn van toepassing:

  • België Verzendkosten: € 10,50 Gratis verzending vanaf: € 50,00
  • Duitsland Verzendkosten: € 16,50 Gratis verzending vanaf: € 100,00
  • Frankrijk Verzendkosten: € 16,50 Gratis verzending vanaf: € 100,00
  • Luxemburg Verzendkosten: € 16,50 Gratis verzending vanaf: € 100,00
  • Oostenrijk Verzendkosten: € 16,50 Gratis verzending vanaf: € 100,00

Alle bedragen en franco grenzen zijn exclusief btw. De toepasselijke btw en de definitieve verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Wat is bij de verzendkosten inbegrepen?

De verzendkosten omvatten het vervoer, het verzamelen en controleren van de bestelling, de verpakking, de orderverwerking en de logistieke afhandeling.

Andere landen

Wilt u een bestelling naar een ander land laten verzenden? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden en de bijbehorende verzendkosten.

Toeslag voor lange producten

Voor palen en andere lange producten kan een aanvullende toeslag gelden. Deze toeslag staat los van de franco grens en wordt tijdens het bestellen vermeld.

Wanneer geldt de toeslag voor een lengtecolli?

Palen en andere producten langer dan 1,5 meter vallen onder een lengtecolli. Door de afwijkende lengte vraagt het transport extra ruimte en een aparte logistieke verwerking.

De onderstaande toeslag komt bovenop de normale verzendkosten. De toeslag blijft ook van toepassing als de bestelling boven de franco grens voor gratis verzending uitkomt.

Toeslag per land

  • Nederland Toeslag lengtecolli: € 21,50
  • België Toeslag lengtecolli: € 32,50
  • Duitsland Toeslag lengtecolli: € 140,00
  • Frankrijk Toeslag lengtecolli: € 190,00
  • Luxemburg Toeslag lengtecolli: € 57,50
  • Oostenrijk Prijs op aanvraag

Alle genoemde toeslagen zijn exclusief btw.

Bestelling afhalen in Alkmaar

U kunt uw bestelling afhalen bij ons magazijn in Alkmaar. Voor een afhaalbestelling berekenen wij geen verzendkosten.

Afhaallocatie Hamsterkoog 11B 1822 CD Alkmaar Nederland

Openingstijden

U kunt uw bestelling afhalen van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. Wij zijn gesloten op officiële Nederlandse feestdagen.

Wacht op de afhaalbevestiging

Kom pas langs nadat u van ons een bevestiging heeft ontvangen dat de bestelling klaarligt. Zo voorkomt u dat een artikel nog niet op voorraad is of dat de bestelling nog wordt verwerkt.

Wilt u vooraf controleren of een product beschikbaar is? Bel dan naar +31 72 572 77 22 of stuur een e-mail naar het contactadres van de webshop.

Magazijn en showroom bezoeken

U kunt tijdens de openingstijden ook ons magazijn en onze showroom bezoeken. Neem voor specifieke producten of grotere aantallen vooraf contact op. Dan zorgen wij dat de juiste artikelen beschikbaar zijn om te bekijken.

Brievenbuszendingen

Past de zending door de brievenbus en is geen handtekening nodig? Dan bezorgt DHL de zending in de brievenbus. U hoeft hiervoor niet aanwezig te zijn.

Voor sommige zakelijke enveloppen is wel een handtekening vereist. In dat geval kan DHL de zending niet zonder ontvangstbevestiging in de brievenbus achterlaten.

Bezorging aanpassen

Via de track & trace kunt u de bezorging volgen. Afhankelijk van de beschikbare bezorgmogelijkheden kunt u een andere afleverdatum kiezen of een afleverinstructie doorgeven.

Dit kan rechtstreeks via de track & trace-link. Nog eenvoudiger is het om de bezorging via de DHL-app te beheren. De beschikbare opties kunnen per land, zending en afleveradres verschillen.

Niet thuis bij een particuliere bezorging

Een pakket voor een particuliere ontvanger wordt over het algemeen één keer aan huis aangeboden. Lukt deze bezorg poging niet? Dan brengt DHL het pakket meestal naar een afhaalpunt.

Het pakket blijft daar normaal gesproken zeven dagen beschikbaar. Wordt het binnen deze periode niet afgehaald? Dan stuurt DHL de zending terug naar ons.

Niemand aanwezig op een zakelijk adres

Bij bedrijven en organisaties doet DHL over het algemeen twee bezorg pogingen. Mislukken beide pogingen? Dan wordt de zending naar ons teruggestuurd.

Bezorging buiten Nederland

In het land van bestemming kan DHL de bezorging overdragen aan een lokale bezorgpartner. De exacte werkwijze kan daardoor per land verschillen. Controleer altijd de track & trace voor de actuele status en beschikbare bezorgopties.

Controleer de pakbon en track & trace

Is uw bestelling niet compleet? Controleer dan eerst de pakbon. Hierop kan staan dat een artikel in backorder staat en later wordt nageleverd.

Bekijk ook de track & trace. Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan die niet altijd op hetzelfde moment worden bezorgd.

Controleer de verpakking

Controleer de doos en het verpakkingsmateriaal zorgvuldig. Kleine producten, stickers of bevestigingsmaterialen kunnen apart in de verpakking zijn verpakt.

Neem contact met ons op

Kunt u het ontbrekende artikel niet vinden en staat er geen nalevering op de pakbon? Beantwoord dan de orderbevestiging of verzendbevestiging. U kunt ook bellen naar +31 72 572 77 22.

Vermeld bij uw melding:

  • het ordernummer;
  • uw naam of bedrijfsnaam;
  • het artikelnummer van het ontbrekende product;
  • het ontbrekende aantal;
  • een foto van de pakbon en de ontvangen inhoud.

Hoe lossen wij dit op?

Wij controleren de bestelling en de verwerking in ons magazijn. Is een artikel ten onrechte niet meegestuurd? Dan sturen wij het ontbrekende product zo snel mogelijk en zonder extra kosten na.

Staat het artikel in backorder? Dan informeren wij u over de verwachte verzenddatum.

Meld de beschadiging zo snel mogelijk

Dat is vervelend. Meld de beschadiging zo snel mogelijk nadat u de bestelling heeft ontvangen. Beantwoord hiervoor bij voorkeur de orderbevestiging of verzendbevestiging, zodat wij de bestelling direct kunnen terugvinden.

U kunt ook bellen naar +31 72 572 77 22. Voor een snelle beoordeling hebben wij de foto’s wel per e-mail nodig.

Welke informatie hebben wij nodig?

Vermeld bij uw melding:

  • het ordernummer;
  • uw naam of bedrijfsnaam;
  • het artikelnummer en het beschadigde aantal;
  • een korte omschrijving van de beschadiging;
  • duidelijke foto’s van het beschadigde product;
  • foto’s van de buiten- en binnenverpakking als deze beschadigd zijn;

Bewaar het product en de verpakking

Gooi het beschadigde product en de verpakking niet weg. DHL of een lokale bezorgpartner kan deze informatie nodig hebben voor onderzoek naar de schade.

Stuur het product niet terug voordat u van ons retourinstructies heeft ontvangen.

Hoe lossen wij de schade op?

Na ontvangst van de melding beoordelen wij de schade en nemen wij zo snel mogelijk contact met u op over de oplossing.

Is het product tijdens het vervoer beschadigd geraakt of niet in goede staat geleverd? Dan zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing, zoals vervanging van het beschadigde artikel.

Bekijk alles Bezorging

Betalingen

Betaalmethoden per land

De beschikbare betaalmethoden hangen af van het land van het factuuradres. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch welke betaalmogelijkheden voor uw bestelling beschikbaar zijn.

  • Nederland Zakelijk: op rekening Online: iDEAL/Wero, creditcard, Google Pay en Apple Pay
  • België Zakelijk: op rekening Online: Bancontact, CBC, KBC, creditcard, Google Pay en Apple Pay
  • Frankrijk Zakelijk: op rekening Online: Cartes Bancaires, creditcard, PayPal, Google Pay en Apple Pay
  • Luxemburg Zakelijk: op rekening Online: creditcard, PayPal, Google Pay en Apple Pay
  • Duitsland Zakelijk: op rekening Online: creditcard, PayPal, Google Pay en Apple Pay
  • Oostenrijk Zakelijk: op rekening Online: creditcard, PayPal, EPS, Google Pay en Apple Pay

Betalen op rekening

Bedrijven, overheden, scholen, zorginstellingen en andere organisaties kunnen op rekening betalen. Deze betaalmethode is niet beschikbaar voor particuliere klanten.

De standaard betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij vooraf een andere betalingstermijn is afgesproken.

Veilig online betalen

Bij een online betaling wordt u doorgestuurd naar een beveiligde betaalomgeving. Na een geslaagde betaling keert u terug naar de webshop en ontvangt u per e-mail een orderbevestiging.

De beschikbaarheid van Apple Pay en Google Pay kan afhangen van uw apparaat, browser en ingestelde betaalkaart.

Betalen via een beveiligde verbinding

Online betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving van multisafepay of de gekozen betaaldienst. Tijdens het afrekenen kiest u de gewenste betaalmethode en wordt u doorgestuurd naar de bijbehorende betaalomgeving.

Uw bank- en kaartgegevens worden daar beveiligd verwerkt. Wij ontvangen niet uw volledige betaalgegevens, maar alleen de betaalstatus die nodig is om de bestelling te verwerken.

Extra controle van de betaling

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan uw bank of betaaldienst om een extra bevestiging vragen. Dit gebeurt bijvoorbeeld via een bankapp, beveiligingscode of 3D Secure-controle.

Deze extra stap helpt voorkomen dat iemand anders zonder toestemming met uw betaalgegevens betaalt.

Na een geslaagde betaling

Na een geslaagde betaling keert u terug naar de webshop. U ontvangt vervolgens per e-mail een orderbevestiging met de gegevens van uw bestelling.

Heeft u geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook de map met ongewenste e-mail.

Betaling afgebroken of mislukt

Controleer eerst in uw bankrekening of het bedrag is afgeschreven. Is er niets afgeschreven? Dan kunt u de betaling opnieuw proberen.

Is het bedrag wel afgeschreven, maar heeft u geen orderbevestiging ontvangen? Betaal dan niet opnieuw. Neem contact met ons op, zodat wij de betaalstatus en bestelling kunnen controleren.

Let op bij betaalverzoeken

Wij vragen u nooit om volledige creditcardgegevens, wachtwoorden of beveiligingscodes per e-mail, chat of telefoon door te geven.

Op rekening betalen voor zakelijke klanten

Bedrijven, overheden, scholen, zorginstellingen, verenigingen en andere organisaties kunnen bij ons op rekening bestellen. Dit geldt voor zakelijke klanten in Nederland en in de andere landen waar wij leveren.

Betalen op rekening is niet beschikbaar voor particuliere klanten.

Bestellen via de webshop

Selecteer tijdens het afrekenen de betaalmethode ‘Op rekening’. U ontvangt de factuur per e-mail op het opgegeven factuuradres.

U kunt ook per e-mail of met een eigen inkooporder bestellen. Vermeld daarbij altijd de juiste bedrijfsgegevens, het factuuradres, het afleveradres en een eventuele inkoopreferentie.

Betalingstermijn

De standaard betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Hanteert uw organisatie een andere betalingstermijn? Neem dan vóór het plaatsen van de bestelling contact met ons op.

Vermeld bij de betaling altijd het factuurnummer. Zo kunnen wij de betaling snel en correct verwerken.

Openstaande facturen

Wij verzoeken u openstaande facturen binnen de afgesproken betalingstermijn te betalen. Zijn eerdere facturen vervallen? Dan kan dit gevolgen hebben voor de verwerking van een nieuwe bestelling.

Betalingsherinneringen en incasso

Als een factuur niet op tijd wordt betaald, sturen wij één of meerdere betalingsherinneringen. Neem contact met ons op als een factuur niet klopt of als er een andere reden is waarom de betaling uitblijft.

Blijft de betaling na onze herinneringen uit? Dan kunnen wij de vordering overdragen aan een incassobureau. Eventuele rente en incassokosten worden volgens de geldende regels en onze algemene voorwaarden in rekening gebracht.

Factuur per e-mail

Zodra wij uw volledige bestelling hebben verzonden, ontvangt u de factuur als PDF per e-mail. Wij sturen de factuur naar het e-mailadres dat tijdens het bestellen voor de facturatie is opgegeven.

Bij een deellevering ontvangt u de factuur nadat de volledige bestelling is verzonden, tenzij vooraf iets anders is afgesproken.

Factuur in uw webshopaccount

Plaatst u de bestelling via de webshop terwijl u bent ingelogd? Dan plaatsen wij na volledige verzending ook een kopie van de factuur in uw klantaccount.

De volgende facturen verschijnen niet in het webshopaccount:

  • bestellingen die zonder account zijn geplaatst;
  • bestellingen die per e-mail zijn geplaatst;
  • telefonische bestellingen;
  • inkooporders die buiten de webshop zijn verwerkt.

Van deze bestellingen ontvangt u de factuur wel per e-mail.

Factuur ontvangen via Peppol

Zakelijke klanten en organisaties kunnen de factuur via het Peppol-netwerk ontvangen. Vermeld tijdens het afrekenen in het opmerkingenveld dat u de factuur via Peppol wilt ontvangen.

Controleer daarbij of de officiële bedrijfsnaam en andere factuurgegevens correct zijn ingevuld. Zo kunnen wij de factuur aan de juiste organisatie versturen.

Geen factuur ontvangen?

Controleer eerst de map met ongewenste e-mail. Controleer ook of de volledige bestelling al is verzonden.

Kunt u de factuur niet vinden? Bekijk dan uw klantaccount of neem contact met ons op. Vermeld daarbij het ordernummer en uw bedrijfsnaam.

Factuur eerder nodig?

Heeft u de factuur vóór verzending nodig? Vermeld dit dan in het opmerkingenveld van de bestelling of neem na het bestellen contact met ons op.

Controleer eerst de betaalstatus

Heeft u de bestelling al online betaald? Controleer dan de betaalstatus op de factuur. Staat daarop dat de factuur is betaald? Dan hoeft u het bedrag niet opnieuw over te maken.

Factuur betalen via een bankoverschrijving

Heeft u gekozen voor betalen op rekening? Maak het openstaande factuurbedrag dan uiterlijk op de vervaldatum over naar onderstaande bankrekening:

Bankgegevens Rekeningnaam: Pictogrammenwinkel BV IBAN: NL66 RABO 0138 3316 34 BIC: RABONL2U

De rekening staat voor alle landen en webshops op naam van Pictogrammenwinkel BV. Dit geldt dus ook voor bestellingen bij Sicherheitszeichen-Shop en Signalisation Pro.

Vermeld de juiste betalingskenmerken

Vermeld bij de bankoverschrijving altijd het factuurnummer en het debiteurennummer. U vindt deze gegevens op de factuur.

Betaalt een andere organisatie of persoon de factuur? Gebruik dan toch de gegevens van de factuur als betalingskenmerk. Zo kunnen wij de betaling snel aan de juiste factuur koppelen.

Betaallink aanvragen

Klanten uit alle landen kunnen een beveiligde betaallink aanvragen. Beantwoord hiervoor de e-mail waarmee u de factuur heeft ontvangen en vermeld het factuurnummer.

Via de betaallink kiest u uit de betaalmethoden die voor uw land en apparaat beschikbaar zijn.

Betaling niet verwerkt?

Een bankoverschrijving is niet altijd direct zichtbaar in onze administratie. Heeft u betaald en ontvangt u toch een betalingsherinnering? Stuur dan een betaalbewijs mee, zodat wij de betaling kunnen controleren.

Terugbetaling van een online betaling

Heeft u de bestelling online betaald? Dan verwerken wij de terugbetaling via MultiSafepay. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald.

Afhankelijk van de betaalmethode en uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Het is niet mogelijk om een online betaling naar een andere betaalmethode of bankrekening terug te storten.

Terugbetaling van een bankoverschrijving

Heeft u de factuur via een bankoverschrijving betaald? Dan betalen wij het bedrag via de bank terug. Neem contact met ons op als de juiste bankgegevens niet bij ons bekend zijn.

Bestelling gewijzigd of geannuleerd

Heeft u een bestelling na betaling gewijzigd of geannuleerd? Dan ontvangt u het te veel betaalde bedrag terug nadat wij de wijziging of annulering hebben verwerkt.

Wij streven ernaar om de terugbetaling binnen één tot twee werkdagen te verwerken.

Terugbetaling na een retourzending

Bij een retourzending controleren wij de artikelen nadat deze zijn ontvangen. Vervolgens maken wij een creditfactuur en betalen wij het betreffende bedrag terug, voor zover dit volgens de retourvoorwaarden van toepassing is.

U ontvangt de creditfactuur per e-mail. De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode of via een bankoverschrijving, afhankelijk van de manier waarop de bestelling is betaald.

Terugbetaling nog niet ontvangen?

Is de terugbetaling na enkele werkdagen nog niet zichtbaar? Neem dan contact met ons op en vermeld het ordernummer en het nummer van de creditfactuur. Wij controleren dan de status van de terugbetaling.

Bekijk alles Betalingen

Account

Een account aanmaken

U kunt vóór het bestellen een account aanmaken via het accountmenu van de webshop. Na het afrekenen krijgt u eveneens de mogelijkheid om een account aan te maken.

Vul uw naam, e-mailadres en een veilig wachtwoord in. Na het aanmaken kunt u met uw e-mailadres en wachtwoord inloggen.

Voordelen van een account

Met een webshopaccount kunt u:

  • uw bestelgeschiedenis bekijken;
  • uw factuur- en afleveradressen beheren;
  • meerdere afleveradressen opslaan;
  • bij een volgende bestelling sneller afrekenen;
  • facturen van webshopbestellingen bekijken en downloaden.

Een factuur verschijnt in het account nadat de volledige bestelling is verzonden. Dit geldt alleen voor bestellingen die u via de webshop heeft geplaatst terwijl u was ingelogd.

Bestellen zonder account

U kunt ook als gast afrekenen. U ontvangt de orderbevestiging, verzendinformatie en factuur dan gewoon per e-mail.

Gastbestellingen en bestellingen per e-mail of telefoon verschijnen niet in uw webshopaccount. Een bestelling die al als gast is geplaatst, kan niet automatisch aan een later aangemaakt account worden toegevoegd.

Beveiliging en privacy

Wij slaan uw wachtwoord niet in leesbare vorm op. Medewerkers kunnen uw wachtwoord daarom niet bekijken.

Wij gebruiken uw gegevens voor het beheren van uw account en het verwerken van bestellingen. Alleen wanneer dit nodig is, delen wij gegevens met partijen die betrokken zijn bij de betaling en bezorging.

Meer informatie over het gebruik en de bescherming van persoonsgegevens vindt u in ons

Meer informatie over het gebruik en de bescherming van persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid.

Nieuw wachtwoord aanvragen

Bent u uw wachtwoord vergeten? Ga dan naar de pagina voor wachtwoordherstel.

Vul het e-mailadres in waarmee u het account heeft aangemaakt. U ontvangt vervolgens een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Geen e-mail ontvangen?

Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail binnenkomt. Controleer ook de map met ongewenste e-mail.

Controleer daarnaast of u hetzelfde e-mailadres heeft gebruikt als bij het aanmaken van het account. Ontvangt u nog steeds geen bericht? Vraag dan opnieuw een link aan of neem contact met ons op.

Link werkt niet meer

Een link voor wachtwoordherstel is maar beperkte tijd geldig en kan slechts één keer worden gebruikt. Is de link verlopen of al gebruikt? Vraag dan via dezelfde pagina een nieuwe link aan.

Kies een veilig wachtwoord

Kies een uniek wachtwoord dat u niet voor andere websites gebruikt. Deel uw wachtwoord of de link voor wachtwoordherstel nooit met anderen.

Bekijk alles Account

Retouren

Indien het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, dan kan het, indien in onbeschadigde verpakking en ongebruikt, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden teruggestuurd, met uitzondering van speciaal voor u gemaakte artikelen. U ontvangt van ons een creditfactuur, die wij direct met u verrekenen.  De eventuele verzendkosten worden ook aan u terugbetaald. Voor het terugsturen draagt u hierbij zelf de kosten van de retourzending.

Om een artikel terug te sturen neemt u contact met ons op per mail naar contact@pictogrammenwinkel.nl of u kunt bellen naar 072-5727722.

Wij sturen u dan een e-mail met verdere gegevens over hoe verder.

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument kunt u een bestelling die op afstand is geplaatst binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Dit geldt voor bestellingen via onze webwinkel, per e-mail of per telefoon. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke bestellingen.

Binnen 14 dagen herroepen

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen. Wordt een bestelling in meerdere delen geleverd? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

U kunt uw bestelling eenvoudig herroepen via onze online herroepingsfunctie. U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail met verdere retourinstructies.

Bestelling terugsturen

Na het doorgeven van uw herroeping heeft u 14 dagen om de artikelen terug te sturen. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw rekening. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode.

Stuur uw retourzending naar:

Pictogrammenwinkel BV
Hamsterkoog 11B
1822 CD Alkmaar
Nederland

Artikelen bekijken en beoordelen

U mag een artikel uitpakken en bekijken zoals u dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het artikel niet verder dan nodig is om de eigenschappen en werking te beoordelen. Is het artikel hierdoor beschadigd of minder waard geworden? Dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd.

  • Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
  • Bij herroeping van een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
  • De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
  • Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode. Online betalingen worden via MultiSafepay terugbetaald.

Uitzondering voor maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld artikelen met een eigen tekst, ontwerp, bedrukking of speciaal voor u gemaakte uitvoering.

Bekijk alles Retouren

Duurzaamheid

Een passende verpakking voor iedere bestelling

We kiezen een doos of envelop die past bij het formaat en het materiaal van uw bestelling. Hierdoor blijft er zo min mogelijk lege ruimte over en hebben we minder opvulmateriaal nodig. Tegelijk beschermt de verpakking de artikelen tijdens het vervoer.

Gerecyclede en hergebruikte materialen

Onze dozen en enveloppen bestaan grotendeels uit gerecycled materiaal. De verpakkingen zijn bewust niet bedrukt. Voor het sluiten van kartonnen dozen gebruiken we tape van papier.

Geschikte dozen die we van leveranciers ontvangen, gebruiken we waar mogelijk opnieuw. Het kan daarom voorkomen dat uw bestelling wordt geleverd in een doos die al eerder is gebruikt. Dit heeft geen invloed op de bescherming of de inhoud van uw bestelling.

Ook geschikt opvulmateriaal krijgt een tweede bestemming. We gebruiken bijvoorbeeld gerecycled papier of materiaal uit binnenkomende zendingen. Zo gooien we bruikbare verpakkingsmaterialen niet onnodig weg.

Verpakking scheiden na ontvangst

Na ontvangst kunt u de verschillende verpakkingsmaterialen van elkaar scheiden. Houd daarbij rekening met de plaatselijke regels voor afvalscheiding. Wilt u afvalstromen binnen uw bedrijf of organisatie duidelijk aangeven? Bekijk dan onze stickers en pictogrammen voor afvalscheiding.

Verzending via DHL

We verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in Alkmaar met DHL. Afhankelijk van het land en de regio kan een bezorgpartner van DHL het pakket bij u afleveren.

Maatregelen om de CO₂-uitstoot te verminderen

DHL neemt verschillende maatregelen om de CO₂-uitstoot van transport en bezorging te verminderen. Bijna alle bestelauto’s van DHL eCommerce rijden volgens DHL op elektriciteit of HVO100. Daarnaast zet DHL e-trucks en elektrische fietsen en bakfietsen in.

HVO100 is een fossielvrije brandstof die wordt gemaakt van afval, restoliën en vetten. DHL gebruikt deze brandstof op routes waar volledig elektrisch vervoer nog niet mogelijk is.

Duurzame locaties en bezorgroutes

DHL bouwt nieuwe sorteercentra en CityHubs volgens actuele duurzaamheidsnormen. De nieuwste locaties zijn gasvrij en voorzien van zonnepanelen. Vanuit de CityHubs bezorgt DHL de meeste pakketten elektrisch of met HVO100.

Via de track-and-trace kunt u een geschikt bezorgmoment of afleverpunt kiezen. Zo verkleint u de kans op een mislukte bezorgpoging.

Energiezuinig bedrijfspand

Ons kantoor en magazijn aan de Hamsterkoog in Alkmaar hebben energielabel A. Dit energielabel geeft aan dat het pand energiezuinig is.

Afval scheiden en hergebruiken

In ons kantoor en magazijn scheiden we afval in verschillende afvalstromen. Zo houden we materialen die geschikt zijn voor recycling gescheiden van het restafval.

We proberen afval daarnaast zo veel mogelijk te voorkomen. We kiezen verpakkingen die passen bij het formaat van de bestelling en gebruiken geschikte dozen en opvulmaterialen opnieuw. Zo benutten we bruikbare materialen langer.

Praktische keuzes in ons dagelijks werk

Duurzaam werken bestaat voor ons uit praktische keuzes in de dagelijkse bedrijfsvoering. We letten op energieverbruik, beperken onnodig materiaalgebruik en zoeken naar mogelijkheden om materialen opnieuw te gebruiken. Daarbij blijven de kwaliteit van onze producten en een goede bescherming tijdens het vervoer vooropstaan.

Afval scheiden binnen uw organisatie

Wilt u verschillende afvalstromen binnen uw bedrijf of organisatie duidelijk aangeven? Bekijk dan onze stickers en pictogrammen voor afvalscheiding.

Bekijk alles Duurzaamheid